Política de reembolso

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Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección {{ email }}. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Aguascalientes, Aguascalientes, México.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección {{ email }}.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Garantía

Todos los relojes de {{ shop_name }} cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente en caso de defectos de fabricación (por ejemplo, fallas del movimiento automático u otros componentes atribuibles a la fabricación del producto). Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, exposición a condiciones no indicadas en las especificaciones del producto, desgaste normal por uso, ni modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados. Para hacer válida la garantía, contáctanos en {{ email }} con tu número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica o en video del defecto; evaluaremos el caso y, de proceder, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o relojes personalizados/grabados). Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección {{ email }}.